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AutorenbildKatharina Lorenz

Plugin-SLA: Manchmal wird es auch einfacher

Seit Jahren bieten wir unsere Plugins in Kombination mit so genannten Service Level Agreements (SLA) an. Es ist eine bezahlte Vereinbarung zwischen uns und unserer Kundschaft, dadurch können wir einerseits bei Problemen mit den Plugins schneller reagieren und andererseits können wir die Plugins für neue Versionen rechtzeitig aufbereiten. Neu ist das Preismodell, welches wir stark vereinfacht haben. Der Beitrag stellt die wichtigsten Punkte davon vor und klärt offene Fragen.



Was ändert sich?

Jedes Plugin ist mit einem Plugin-Score ausgezeichnet. Die Liste ist auf folgender Seite einsehbar: Plugin SLAs | sr solutions ag

Der Score setzt sich zusammen aus (Wartungs-Index + Support-Index) / Verbreitungs-Index.

Pro Score kostet die Vereinbarung 180 CHF / EUR im Jahr. Ein Plugin mit Score 2 kostet demnach 360 CHF / EUR ohne MwST.

Bisher wurden die Plugins vom Typ her unterschieden (Community, Custom, Third-Party) und die SLAs mit verschiedenen Support-Leveln (1-3) abgeschlossen. Dies gibt es so beides nicht mehr, was eine starke Vereinfachung der Plugin-SLAs mit sich bringt.

Für wen gelten die Änderungen?

  • Die Kundschaft, die bereits über ein SLA verfügt, ohne Wunsch weitere Plugins aufzunehmen, ist vorerst nicht von den Änderungen betroffen (Rechnung 2025 identisch zu Rechnung 2024).

  • Die Kundschaft, die bereits über ein SLA verfügt und ein weiteres Plugin aufnehmen möchte, bekommt vorerst zwei Rechnungen:

    • Rechnung 1 (altes Modell) für 2025 identisch zu 2024,

    • Rechnung 2 (neues Modell) gilt für neues Plugin ab Vertragsabschluss.

  • Neue Kundschaft bzw. neue SLA Verträge werden ab sofort nach neuem Modell abgeschlossen.


Bei Fragen stehen wir über die bekannten Kanäle selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.



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